退換貨與退款政策

更新日期 2026 年 9 月 26 日

一、數位內容的退貨特性

本商品屬於付款後立即提供、可立即使用的數位內容。由於內容一經開始使用即無法回復原狀， 一旦開始使用，原則上無法再要求無條件退款。因此付款前，付費頁會以清楚且未預先勾選的方式取得使用者確認：

「我同意付款完成後立即取得並使用數位內容，並知悉內容一經開始提供，將無法再要求無條件退款。」

二、可接受退款的情形

本產品僅在下列情況接受退款申請。

1. 付款後尚未開始使用付費內容

使用者須同時符合以下條件：

經系統確認符合上述條件後，將依原付款方式辦理退款。免費體驗的卡不列入付費內容使用紀錄； 完成付款後，首次翻開付費卡牌即視為已開始使用付費內容。

2. 已付款，但商品未正常交付

使用者須於付款完成後七日內提出申請，且符合以下任一情況：

遇到上述情形，我們會優先協助重新登入、恢復購買權限或修正系統問題。若經確認後仍無法在合理期間內完成交付， 將依原付款方式辦理全額退款。若使用者未於付款後七日內提出，原則上不接受以「未正常交付」為由申請退款； 但使用者依法不得預先拋棄的權利不受影響。

3. 重複扣款或重複購買

包括：同一筆交易遭重複扣款、同一 Google 帳號重複購買完全相同的使用權、因系統錯誤產生重複訂單。

經核對交易紀錄後，我們將退還重複收取的部分；退款以實際重複收取的金額為限，不影響原本正常成立的購買資格。

4. 購買後六個月保障期間內停止營運

自每筆購買完成日起，本產品提供六個月的核心卡牌存取保障。若在該筆購買完成後六個月內，平台永久停止主要線上服務， 且無法提供可繼續使用核心內容的合理替代方案，我們將依尚未履行的保障期間按月比例退款：

可退款金額＝實際支付金額 × 尚未履行月數 ÷ 6 個月

未滿一個月的剩餘期間，得依實際天數或以有利於消費者的方式計算。若已提供可合理繼續使用核心卡牌內容的離線版、 唯讀版、替代平台或其他等值交付方案，原則上不另行退款。

三、不接受退款的情形

除前述可接受退款的情況外，已開始使用付費內容後，原則上不接受因以下原因提出退款：

本政策不影響消費者依法不得預先拋棄的權利。

四、優惠碼與早鳥價格

使用優惠碼或早鳥優惠購買者，享有與一般付費使用者相同的核心使用權。退款金額以該筆訂單實際支付金額為上限， 不以商品原價計算。優惠碼本身不得兌換現金；本產品目前僅有單一商品，訂單退款後原優惠碼不得再次使用， 如有特殊情況，可個案與客服討論。

五、退款申請方式

請寄信至 couple_card_game@rnao-studio.com，主旨註明「退款申請｜［訂單編號］」，並提供購買帳號、訂單編號、購買日期、 實際支付金額、申請原因與問題截圖。我們會在收到完整資料後，原則上於 7 個工作日內完成資格確認並回覆。 符合退款條件者，將依原付款方式辦理，實際入帳時間依發卡銀行、金融機構及第三方金流（Shopline Payments）處理時間而定。

信用卡帳單上的扣款與退款，商家名稱都會顯示為「rnao-studio」（「說好以後」的經營者）。 如果看到這筆紀錄但不確定是什麼，請先來信確認，我們會協助查詢，不必直接向銀行提出爭議。

六、無法以「換貨」處理的情況

本商品為帳號型數位內容，沒有實體庫存與寄送流程，通常不適用傳統實體商品的換貨方式。 若發生帳號未解鎖、內容錯誤或功能異常，我們將優先採取恢復權限、修正內容、重新交付或其他等值補救。